Un engagement vérifiable
Faire accomplir un parcours réel à des utilisateurs représentatifs sans assistance du concepteur.
Inclure temps de formation, relais, assistance, adaptation et baisse temporaire de productivité.
Un plan d’accompagnement et des indicateurs d’usage et de réussite métier.
Les managers accompagnent, les métiers définissent les pratiques, la formation développe les compétences, et la DSI corrige les obstacles techniques.
Application à votre contexte
Transformez les promesses en résultats observables et en preuves attendues. Précisez les limites de prestation, les interfaces avec vos équipes et les responsabilités qui restent dans votre organisation.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.