Les termes de la décision
Inclure temps de formation, relais, assistance, adaptation et baisse temporaire de productivité.
Un taux de connexion élevé peut masquer une utilisation superficielle ou forcée sans amélioration du travail.
Conserver la justification, l’autorité de décision et la condition de réexamen. Une exception doit être compréhensible par une personne qui n’a pas participé à l’arbitrage.
Elle permet que les capacités livrées se traduisent en usages et bénéfices réels.
Application à votre contexte
Tracez les options écartées et les hypothèses qui font pencher la décision. Une exception doit avoir un périmètre, un approbateur et une condition de réexamen, faute de quoi elle devient une règle implicite.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.