Le piège à éviter
Une carte des capacités ne remplace ni la description des processus ni l’analyse des flux. Elle sert d’abord à discuter les objectifs et investissements.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : vérifier qu’une capacité reste compréhensible si le logiciel ou le service qui la soutient est remplacé.
Vérifier qu’une capacité reste compréhensible si le logiciel ou le service qui la soutient est remplacé.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.