Mettre le principe à l’épreuve
Dans ce scénario, suivez trois étapes : formuler la capacité sans citer de produit, puis évaluer son niveau actuel et son niveau cible, avant de relier les écarts aux processus, compétences, données et applications.
Suivre le niveau de service métier obtenu et la fermeture des écarts, avec des critères observables plutôt qu’une note intuitive.
Cet exemple est pédagogique et fictif : il illustre un raisonnement, pas un résultat observé chez un client ni une obligation valable dans tous les contextes.
Une carte des capacités, leur importance stratégique et les initiatives qui améliorent leur niveau de maîtrise.
Application à votre contexte
Ce cas est fictif et sert à raisonner, non à promettre un résultat. Adaptez le périmètre, les acteurs et les contraintes, puis identifiez ce qui pourrait confirmer ou contredire votre diagnostic.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.