Le piège à éviter
Un seuil doit être justifié par l’usage. Éviter de promettre un niveau de service sans préciser sa méthode de mesure et ses exclusions.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : pour une exigence de rapidité, préciser l’opération, la charge, la mesure et le seuil, rejeter les formulations impossibles à tester.
Pour une exigence de rapidité, préciser l’opération, la charge, la mesure et le seuil, rejeter les formulations impossibles à tester.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.