La distinction à retenir
Cette approche aide à comparer des investissements et à conserver une vision stable lorsque les outils ou l’organisation changent.
Une carte des capacités ne remplace ni la description des processus ni l’analyse des flux. Elle sert d’abord à discuter les objectifs et investissements.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
La bonne unité de raisonnement est le service rendu. Remplacer un logiciel sans traiter une validation ambiguë ou une information manquante peut déplacer le problème. Distinguez donc ce qui relève de l'organisation, de la donnée et de la technique avant de choisir une réponse.