Organiser la mise en œuvre
Partir d’une activité réelle, suivre l’information de bout en bout et confronter la description aux personnes qui réalisent le travail.
Une carte des capacités ne remplace ni la description des processus ni l’analyse des flux. Elle sert d’abord à discuter les objectifs et investissements.
Définir la capacité, le résultat attendu, le niveau de performance et les ressources humaines, informationnelles et techniques nécessaires.
La direction métier définit le besoin, l’architecte structure la carte, et la DSI et les ressources humaines évaluent les moyens.
Une carte des capacités, leur importance stratégique et les initiatives qui améliorent leur niveau de maîtrise.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.
Trois actions de départ
- Formuler la capacité sans citer de produit
- Évaluer son niveau actuel et son niveau cible
- Relier les écarts aux processus, compétences, données et applications