Les termes de la décision
Intégrer le temps des utilisateurs et la vérification terrain, pas seulement la production de diagrammes.
Dessiner le processus officiel sans regarder les pratiques réelles masque les contournements qui font fonctionner l’activité.
Conserver la justification, l’autorité de décision et la condition de réexamen. Une exception doit être compréhensible par une personne qui n’a pas participé à l’arbitrage.
Elle permet de comprendre les besoins, les ruptures de traitement et les conséquences métier des changements techniques.
Application à votre contexte
Tracez les options écartées et les hypothèses qui font pencher la décision. Une exception doit avoir un périmètre, un approbateur et une condition de réexamen, faute de quoi elle devient une règle implicite.
N'essayez pas de tout dessiner dans une seule carte. Une vue de direction, une vue des interfaces et une vue de reprise répondent à des questions différentes. Elles doivent toutefois partager les mêmes identifiants et ne pas produire trois inventaires incompatibles.