Mettre le principe à l’épreuve
Dans ce scénario, suivez trois étapes : décrire la valeur attendue pour le bénéficiaire, puis relier les activités aux informations et services utilisés, avant de repérer les ruptures, redondances et dépendances vitales.
Mesurer un délai ou un taux de réussite de bout en bout, puis les contributions locales sans confondre optimisation locale et résultat global.
Cet exemple est pédagogique et fictif : il illustre un raisonnement, pas un résultat observé chez un client ni une obligation valable dans tous les contextes.
Une chaîne de valeur reliée aux processus, données, services et principaux coûts ou risques.
Application à votre contexte
Ce cas est fictif et sert à raisonner, non à promettre un résultat. Adaptez le périmètre, les acteurs et les contraintes, puis identifiez ce qui pourrait confirmer ou contredire votre diagnostic.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.