Établir un diagnostic
Optimiser une étape isolée peut déplacer la charge ou créer un goulot d’étranglement ailleurs dans la chaîne.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Parcourir un dossier de bout en bout et vérifier où la valeur est produite, contrôlée, retardée ou perdue.
Mesurer un délai ou un taux de réussite de bout en bout, puis les contributions locales sans confondre optimisation locale et résultat global.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.
Trois actions de départ
- Décrire la valeur attendue pour le bénéficiaire
- Relier les activités aux informations et services utilisés
- Repérer les ruptures, redondances et dépendances vitales