Organiser la mise en œuvre
Partir d’une activité réelle, suivre l’information de bout en bout et confronter la description aux personnes qui réalisent le travail.
Une représentation de la chaîne de valeur n’est pas un calcul automatique de rentabilité. Les liens doivent être argumentés et les bénéfices mesurés séparément.
Définir le résultat final, les activités contributrices, les bénéficiaires et les liens avec les fonctions support.
La direction fixe les résultats attendus, les responsables de processus décrivent les contributions, et l’architecte relie les couches du SI.
Une chaîne de valeur reliée aux processus, données, services et principaux coûts ou risques.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.
Trois actions de départ
- Décrire la valeur attendue pour le bénéficiaire
- Relier les activités aux informations et services utilisés
- Repérer les ruptures, redondances et dépendances vitales