Organiser la mise en œuvre
Partir d’une activité réelle, suivre l’information de bout en bout et confronter la description aux personnes qui réalisent le travail.
Consulter ne signifie pas obtenir l’unanimité. Rendre explicites les désaccords, l’autorité d’arbitrage et la justification du choix retenu.
Inclure décideurs, utilisateurs, exploitation, sécurité, données, juridique et interlocuteurs externes concernés, ne pas se limiter à l’organigramme.
Le responsable de démarche organise la consultation, le sponsor garantit l’accès aux acteurs, et chacun reste responsable de son domaine de décision.
Une cartographie des acteurs et un plan d’implication indiquant attente, contribution, responsable de contact et moment d’intervention.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.
Trois actions de départ
- Recenser les acteurs et leurs attentes
- Évaluer leur influence et leur exposition au changement
- Définir qui consulter, informer et faire décider