Établir un diagnostic
Une documentation détaillée peut rester inutilisable sans prérequis, accès ou expérience minimale.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Faire exécuter une opération critique par un suppléant à partir des éléments disponibles, dans un environnement sûr.
Suivre tâches sans relais, documentation non testée et dépendances à des intervenants uniques.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.
Trois actions de départ
- Identifier les tâches sans suppléant
- Organiser documentation et travail en binôme
- Tester la réalisation par une autre personne