Établir un diagnostic
Un taux de connexion élevé peut masquer une utilisation superficielle ou forcée sans amélioration du travail.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Faire accomplir un parcours réel à des utilisateurs représentatifs sans assistance du concepteur.
Suivre autonomie, erreurs, contournements, usage utile et charge de support.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.
Trois actions de départ
- Analyser les changements concrets du travail
- Préparer accompagnement et formation par usage
- Observer les difficultés et ajuster le dispositif