Un premier périmètre utile
Le premier résultat à viser est le suivant : une matrice de compétences et un plan de transmission vérifié.
Décider dès le démarrage qui pourra utiliser ce résultat et quel événement justifiera d’étendre le périmètre. Éviter de choisir l’outil avant d’avoir stabilisé le besoin.
Couvrir applications, infrastructures, processus, contrats, savoir-faire tacites et pouvoirs de décision.
Les managers organisent la transmission, les experts expliquent, les suppléants testent, et la direction finance la capacité nécessaire.
Une matrice de compétences et un plan de transmission vérifié.
Application à votre contexte
Choisissez une activité identifiable, un responsable disponible et un résultat réalisable. La première itération doit réduire une incertitude ou permettre une décision, pas seulement lancer une collecte sans fin.
Décrivez le service avec les métiers : résultat attendu, utilisateurs, périodes importantes et modalités d'assistance. Les outils de support et les indicateurs sont utiles lorsqu'ils rendent visibles les irritants et permettent une action, pas lorsqu'ils mesurent seulement l'activité de la DSI.
Trois actions de départ
- Identifier les tâches sans suppléant
- Organiser documentation et travail en binôme
- Tester la réalisation par une autre personne