La distinction à retenir
Elle réduit la fragilité liée aux absences, départs et interventions d’urgence.
Ne pas transformer l’expert en point de passage permanent pour toute question. Créer une autonomie mesurable et reconnue.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.
Remettre cette réponse dans son contexteCompétences critiques et dépendance aux personnes