Les relations à rendre visibles
Pour chaque dépendance importante, préciser le responsable, l’usage, le mode de défaillance et l’alternative disponible. Vérifier les dépendances communes : deux solutions peuvent sembler indépendantes tout en partageant une identité, une plateforme, une compétence ou un contrat.
Une cartographie décrit une réalité à vérifier, mais elle ne démontre pas à elle seule que le processus est efficace ou que l’information est fiable.
Le périmètre doit suivre une activité depuis son déclenchement jusqu’au résultat, y compris les échanges humains et les partenaires extérieurs.
Réduire le SI au parc informatique laisse invisibles les fichiers personnels, les contrôles manuels et les savoir-faire indispensables.
Application à votre contexte
Pour chaque relation importante, précisez l'usage, le responsable et ce qui se passe en cas d'indisponibilité. Cherchez aussi les ressources communes qui rendent plusieurs alternatives moins indépendantes qu'elles ne le paraissent.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.