Établir un diagnostic
Imposer une définition trop générale peut masquer des différences métier légitimes et produire des rapprochements trompeurs.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Comparer l’interprétation d’un terme par plusieurs équipes sur les mêmes cas limites.
Suivre termes contestés, définitions validées et usages reliés aux termes prioritaires.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Mesurez les anomalies sur un dénominateur explicite et distinguez les données corrigées des causes supprimées. Nettoyer un export chaque semaine peut masquer une erreur de saisie ou de transformation qui continue à se reproduire dans la source.
Trois actions de départ
- Identifier les termes sources de désaccord
- Rédiger des définitions avec exemples et limites
- Faire valider et versionner les conventions