Le piège à éviter
Consulter ne signifie pas obtenir l’unanimité. Rendre explicites les désaccords, l’autorité d’arbitrage et la justification du choix retenu.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : vérifier qu’un cas réel a été examiné par les utilisateurs concernés et que les désaccords significatifs ont été arbitrés.
Vérifier qu’un cas réel a été examiné par les utilisateurs concernés et que les désaccords significatifs ont été arbitrés.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.