Établir un diagnostic
Oublier un acteur opérationnel peut faire apparaître une exigence bloquante au moment de la recette ou du déploiement.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Vérifier qu’un cas réel a été examiné par les utilisateurs concernés et que les désaccords significatifs ont été arbitrés.
Suivre les décisions bloquées faute d’interlocuteur et les besoins découverts tardivement, avec leur cause plutôt qu’un simple décompte de réunions.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.
Trois actions de départ
- Recenser les acteurs et leurs attentes
- Évaluer leur influence et leur exposition au changement
- Définir qui consulter, informer et faire décider