Les termes de la décision
Inclure le temps d’observation, de simplification, de rédaction, de formation et de maintien des consignes.
Une procédure très détaillée peut masquer l’absence de responsable du résultat ou des cas d’exception non traités.
Conserver la justification, l’autorité de décision et la condition de réexamen. Une exception doit être compréhensible par une personne qui n’a pas participé à l’arbitrage.
Les distinguer permet de documenter au bon niveau et de modifier l’organisation sans réécrire inutilement chaque consigne technique.
Application à votre contexte
Tracez les options écartées et les hypothèses qui font pencher la décision. Une exception doit avoir un périmètre, un approbateur et une condition de réexamen, faute de quoi elle devient une règle implicite.
La bonne unité de raisonnement est le service rendu. Remplacer un logiciel sans traiter une validation ambiguë ou une information manquante peut déplacer le problème. Distinguez donc ce qui relève de l'organisation, de la donnée et de la technique avant de choisir une réponse.