Un engagement vérifiable
Vérifier qu’un utilisateur peut obtenir le résultat de bout en bout, et non seulement se connecter à l’application.
Intégrer exploitation, support, interfaces, formation et traitement des exceptions dans le coût du service.
Une fiche de service comportant bénéficiaires, responsable, dépendances, engagements, canaux de demande et limites.
Le propriétaire du service métier accepte le résultat, le responsable du service informatique coordonne les composants et fournisseurs.
Application à votre contexte
Transformez les promesses en résultats observables et en preuves attendues. Précisez les limites de prestation, les interfaces avec vos équipes et les responsabilités qui restent dans votre organisation.
La bonne unité de raisonnement est le service rendu. Remplacer un logiciel sans traiter une validation ambiguë ou une information manquante peut déplacer le problème. Distinguez donc ce qui relève de l'organisation, de la donnée et de la technique avant de choisir une réponse.