Un engagement vérifiable
Faire exécuter un cas courant et un cas d’exception par les utilisateurs, puis comparer le parcours constaté à la description.
Comptabiliser les ateliers, le temps des utilisateurs, les corrections de données et l’accompagnement, pas seulement les licences.
Une vue activité–acteurs–informations–outils et une liste des ruptures, doubles saisies et décisions sans responsable.
Le responsable métier décrit le service attendu, la DSI explique les moyens et dépendances, et la direction arbitre les changements d’organisation.
Application à votre contexte
Transformez les promesses en résultats observables et en preuves attendues. Précisez les limites de prestation, les interfaces avec vos équipes et les responsabilités qui restent dans votre organisation.
La bonne unité de raisonnement est le service rendu. Remplacer un logiciel sans traiter une validation ambiguë ou une information manquante peut déplacer le problème. Distinguez donc ce qui relève de l'organisation, de la donnée et de la technique avant de choisir une réponse.