Organiser la mise en œuvre
Partir d’une activité réelle, suivre l’information de bout en bout et confronter la description aux personnes qui réalisent le travail.
Un même composant peut soutenir plusieurs services. Éviter de compter plusieurs fois son coût ou de le redémarrer sans analyser les autres usages.
Décrire le bénéficiaire, le résultat attendu, les horaires utiles, les conditions d’accès et les exclusions, puis les composants qui contribuent au service.
Le propriétaire du service métier accepte le résultat, le responsable du service informatique coordonne les composants et fournisseurs.
Une fiche de service comportant bénéficiaires, responsable, dépendances, engagements, canaux de demande et limites.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.
Trois actions de départ
- Définir le résultat attendu avec le bénéficiaire
- Décomposer les dépendances nécessaires à sa réalisation
- Fixer les critères d’acceptation et les modalités d’escalade