Organiser la mise en œuvre
Partir d’une activité réelle, suivre l’information de bout en bout et confronter la description aux personnes qui réalisent le travail.
Une cartographie décrit une réalité à vérifier, mais elle ne démontre pas à elle seule que le processus est efficace ou que l’information est fiable.
Le périmètre doit suivre une activité depuis son déclenchement jusqu’au résultat, y compris les échanges humains et les partenaires extérieurs.
Le responsable métier décrit le service attendu, la DSI explique les moyens et dépendances, et la direction arbitre les changements d’organisation.
Une vue activité–acteurs–informations–outils et une liste des ruptures, doubles saisies et décisions sans responsable.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.
Trois actions de départ
- Observer une opération complète et ses exceptions
- Identifier les informations nécessaires et leurs responsables
- Relier chaque outil aux étapes qu’il soutient