Les termes de la décision
Inclure instrumentation, marges de capacité, astreinte et amélioration de fiabilité.
Une mesure de disponibilité de serveur peut surestimer la disponibilité d’un service dont une fonction essentielle est bloquée.
Conserver la justification, l’autorité de décision et la condition de réexamen. Une exception doit être compréhensible par une personne qui n’a pas participé à l’arbitrage.
Ils permettent de piloter la fiabilité selon ce qui compte pour les utilisateurs.
Application à votre contexte
Tracez les options écartées et les hypothèses qui font pencher la décision. Une exception doit avoir un périmètre, un approbateur et une condition de réexamen, faute de quoi elle devient une règle implicite.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.