Établir un diagnostic
Un score automatique favorable peut coexister avec un formulaire impossible à utiliser sans souris.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Effectuer un parcours au clavier, vérifier l’ordre de focus, les intitulés et la compréhension des erreurs.
Suivre obstacles bloquants, parcours testés et corrections vérifiées.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.
Trois actions de départ
- Intégrer les critères applicables à la conception
- Combiner tests automatiques et essais manuels
- Corriger les obstacles dans les parcours prioritaires