Établir un diagnostic
Une optimisation unitaire peut être annulée par une forte augmentation des usages ou des volumes.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Comparer une solution simplifiée à l’existant sur le même service rendu et vérifier les effets déplacés vers d’autres composants.
Suivre volumes utiles, durée de vie, ressources par usage et suppressions de traitements inutiles.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.
Trois actions de départ
- Questionner l’utilité et la fréquence des usages
- Mesurer les ressources réellement consommées
- Comparer des scénarios sur leur cycle de vie