Organiser la mise en œuvre
Faire jouer des scénarios métiers complets avec des données représentatives, examiner les exceptions, les interfaces et le fonctionnement dégradé.
Automatiser un processus défaillant n’en corrige pas les causes. Comparer aussi simplification, suppression de tâche et intégration native.
Couvrir déclencheurs, règles, données, comptes techniques, validations, erreurs et reprise manuelle.
Le métier possède la règle, l’équipe technique maintient l’automate, et un responsable traite les exceptions.
Une description du processus automatisé, ses contrôles et ses procédures de reprise.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Documentez le cycle de vie d'un dossier : création, modification, validation, annulation, archivage et restitution. Les champs obligatoires et les droits doivent correspondre aux responsabilités réelles. Faites apparaître les interfaces et les contrôles manuels qui conditionnent la fiabilité du résultat.
Trois actions de départ
- Stabiliser le processus et ses exceptions
- Choisir le mécanisme d’intégration adapté
- Tester les erreurs et prévoir un responsable d’exploitation