Un premier périmètre utile
Le premier résultat à viser est le suivant : un plan d’accompagnement et des indicateurs d’usage et de réussite métier.
Décider dès le démarrage qui pourra utiliser ce résultat et quel événement justifiera d’étendre le périmètre. Éviter de choisir l’outil avant d’avoir stabilisé le besoin.
Couvrir populations, impacts, compétences, résistances, pratiques, assistance et critères d’adoption.
Les managers accompagnent, les métiers définissent les pratiques, la formation développe les compétences, et la DSI corrige les obstacles techniques.
Un plan d’accompagnement et des indicateurs d’usage et de réussite métier.
Application à votre contexte
Choisissez une activité identifiable, un responsable disponible et un résultat réalisable. La première itération doit réduire une incertitude ou permettre une décision, pas seulement lancer une collecte sans fin.
Décrivez le service avec les métiers : résultat attendu, utilisateurs, périodes importantes et modalités d'assistance. Les outils de support et les indicateurs sont utiles lorsqu'ils rendent visibles les irritants et permettent une action, pas lorsqu'ils mesurent seulement l'activité de la DSI.
Trois actions de départ
- Analyser les changements concrets du travail
- Préparer accompagnement et formation par usage
- Observer les difficultés et ajuster le dispositif