Établir un diagnostic
Une baisse du coût unitaire peut provenir d’un volume accru tout en augmentant la dépense totale.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Vérifier que le volume retenu correspond aux usages réels et non à des comptes inutilisés ou transactions artificielles.
Calculer coût du service divisé par unités pertinentes, en séparant les coûts fixes des effets de volume.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Un gain de temps n'est pas automatiquement une économie de trésorerie. Précisez s'il sert à absorber une charge, améliorer un service ou diminuer une dépense. Évitez de compter deux fois le même bénéfice dans plusieurs projets ou plusieurs lignes du budget.
Trois actions de départ
- Choisir une unité correspondant à l’usage
- Calculer le coût complet du périmètre
- Analyser l’évolution avec les volumes et la qualité