Coût unitaire des services SI

Comprendre l’enjeu et le périmètre

Il aide à comprendre les effets de volume et à comparer des modes de fonctionnement.

Définir précisément numérateur, dénominateur, période, exclusions et niveau de service.

Passer à l’action

• Choisir une unité correspondant à l’usage
• Calculer le coût complet du périmètre
• Analyser l’évolution avec les volumes et la qualité

Fixez un horizon et un périmètre comparables avant de chiffrer. Incluez les coûts internes, l'intégration, l'exploitation, les périodes de coexistence et la sortie. Indiquez les hypothèses de volume : une comparaison devient trompeuse si les offres ne rendent pas le même service.

Responsabilités et moyens

Le responsable de service définit l’unité, la finance valide le coût, et les métiers confirment l’usage.

Inclure les coûts partagés pertinents sans double comptage.

Produire et vérifier

Livrable utile

Une fiche d’indicateur et un historique des coûts, volumes et conventions.

Preuve à rechercher

Vérifier que le volume retenu correspond aux usages réels et non à des comptes inutilisés ou transactions artificielles.

Indicateur à interpréter

Calculer coût du service divisé par unités pertinentes, en séparant les coûts fixes des effets de volume.

Un gain de temps n'est pas automatiquement une économie de trésorerie. Précisez s'il sert à absorber une charge, améliorer un service ou diminuer une dépense. Évitez de compter deux fois le même bénéfice dans plusieurs projets ou plusieurs lignes du budget.

Arbitrages et dépendances

Une baisse du coût unitaire peut provenir d’un volume accru tout en augmentant la dépense totale.

L’indicateur dépend de la qualité des mesures et de la stabilité du périmètre.

Séparez les sommes déjà engagées des dépenses futures évitables. Testez les variables qui changent réellement l'arbitrage : adoption, croissance, complexité des interfaces, nombre d'utilisateurs et capacité des équipes. Un montant unique masque souvent l'incertitude principale.