Le piège à éviter
La documentation ne remplace pas le test terrain. Éviter de formaliser une mauvaise pratique simplement parce qu’elle est déjà utilisée.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : confier un cas représentatif à une personne habilitée qui n’a pas rédigé la documentation et observer les ambiguïtés.
Confier un cas représentatif à une personne habilitée qui n’a pas rédigé la documentation et observer les ambiguïtés.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.