Organiser la mise en œuvre
Relier chaque arbitrage à un résultat métier, rendre visibles les hypothèses économiques et conserver la décision ainsi que son responsable.
Refuser ou différer une demande exige une explication et une voie de réexamen. Une file d’attente opaque pousse les utilisateurs à contourner le dispositif.
Recueillir le demandeur, les utilisateurs, les situations concernées, les volumes, la valeur attendue et les conséquences de l’inaction.
Le métier porte le besoin, un interlocuteur SI qualifie les options, et le décideur habilité arbitre l’engagement.
Une fiche de demande qualifiée, les options considérées et une décision motivée.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Une décision de gouvernance devient opérationnelle lorsqu'elle désigne un responsable, les moyens mobilisables et un moment de réexamen. Un comité qui ne peut ni arbitrer ni arrêter une initiative est surtout un lieu d'information, il ne faut donc pas le confondre avec une instance de décision.
Trois actions de départ
- Reformuler le problème à partir de cas concrets
- Examiner les solutions existantes et les alternatives non techniques
- Décider du traitement et du responsable de la suite