Établir un diagnostic
Un engagement purement technique peut être respecté alors que les utilisateurs ne peuvent pas travailler.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Vérifier qu’un utilisateur peut obtenir le résultat de bout en bout, et non seulement se connecter à l’application.
Mesurer la proportion de demandes abouties dans le délai convenu, en précisant les cas exclus et la population observée.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.
Trois actions de départ
- Définir le résultat attendu avec le bénéficiaire
- Décomposer les dépendances nécessaires à sa réalisation
- Fixer les critères d’acceptation et les modalités d’escalade