Les termes de la décision
Inclure mesure, transformation, maintenance, renouvellement et coût des alternatives.
Une optimisation unitaire peut être annulée par une forte augmentation des usages ou des volumes.
Conserver la justification, l’autorité de décision et la condition de réexamen. Une exception doit être compréhensible par une personne qui n’a pas participé à l’arbitrage.
Elle aide à réduire coûts et impacts sans supprimer les fonctions nécessaires ni déplacer le problème ailleurs.
Application à votre contexte
Tracez les options écartées et les hypothèses qui font pencher la décision. Une exception doit avoir un périmètre, un approbateur et une condition de réexamen, faute de quoi elle devient une règle implicite.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.