Un premier périmètre utile
Le premier résultat à viser est le suivant : une vue activité–acteurs–informations–outils et une liste des ruptures, doubles saisies et décisions sans responsable.
Décider dès le démarrage qui pourra utiliser ce résultat et quel événement justifiera d’étendre le périmètre. Éviter de choisir l’outil avant d’avoir stabilisé le besoin.
Le périmètre doit suivre une activité depuis son déclenchement jusqu’au résultat, y compris les échanges humains et les partenaires extérieurs.
Le responsable métier décrit le service attendu, la DSI explique les moyens et dépendances, et la direction arbitre les changements d’organisation.
Une vue activité–acteurs–informations–outils et une liste des ruptures, doubles saisies et décisions sans responsable.
Application à votre contexte
Choisissez une activité identifiable, un responsable disponible et un résultat réalisable. La première itération doit réduire une incertitude ou permettre une décision, pas seulement lancer une collecte sans fin.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.
Trois actions de départ
- Observer une opération complète et ses exceptions
- Identifier les informations nécessaires et leurs responsables
- Relier chaque outil aux étapes qu’il soutient