Le piège à éviter
Une cartographie décrit une réalité à vérifier, mais elle ne démontre pas à elle seule que le processus est efficace ou que l’information est fiable.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : faire exécuter un cas courant et un cas d’exception par les utilisateurs, puis comparer le parcours constaté à la description.
Faire exécuter un cas courant et un cas d’exception par les utilisateurs, puis comparer le parcours constaté à la description.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Un schéma est une hypothèse de fonctionnement. Demandez à un utilisateur de raconter un dossier réel, y compris une exception et un retour en arrière. Notez les outils informels et les personnes indispensables plutôt que de les faire disparaître du dessin.