Un tableau de bord resserré reliant objectifs, valeur, coûts, fiabilité et actions décidées.
ÉTAPE 1
Alignement du SI sur la stratégie
Il permet de justifier les priorités, de repérer les investissements sans bénéfice clair et de rendre visibles les prérequis techniques des ambitions métier.
Pour commencer : Traduire les objectifs en capacités et résultats mesurables.
Élément à vérifier : Examiner une initiative et demander quel objectif elle soutient, quelle preuve montrera son utilité et ce qui se passe si elle n’est pas menée.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 2
Coût complet et TCO du système d’information
Il permet de comparer des options dont les modèles de facturation et les charges cachées diffèrent.
Pour commencer : Recenser les postes de coût sur le cycle de vie.
Élément à vérifier : Rapprocher les montants des contrats, factures, temps internes et consommations, vérifier les postes omis.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 3
Coût unitaire des services SI
Il aide à comprendre les effets de volume et à comparer des modes de fonctionnement.
Pour commencer : Choisir une unité correspondant à l’usage.
Élément à vérifier : Vérifier que le volume retenu correspond aux usages réels et non à des comptes inutilisés ou transactions artificielles.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 4
Décisionnel et cohérence des tableaux de bord
Il permet de comparer des situations et de décider à partir de mesures compréhensibles et traçables.
Pour commencer : Définir les indicateurs et leur périmètre.
Élément à vérifier : Recalculer un indicateur sur un échantillon et expliquer les écarts entre deux vues apparemment similaires.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 5
SLA, SLO et indicateurs de fiabilité
Ils permettent de piloter la fiabilité selon ce qui compte pour les utilisateurs.
Pour commencer : Choisir les parcours et mesures utiles.
Élément à vérifier : Recalculer une période de mesure à partir des événements sources et vérifier que le résultat correspond à l’expérience utilisateur.
Le dossier et ses questionsÉTAPE 6
Tableau de bord de la DSI pour la direction
Il permet d’arbitrer et de suivre les conséquences des choix du SI sur l’organisation.
Pour commencer : Définir les décisions à éclairer.
Élément à vérifier : Pour chaque indicateur, demander quelle décision pourrait changer et vérifier que les données soutiennent l’interprétation.
Le dossier et ses questions