La distinction à retenir
Elle évite de recommencer les mêmes analyses et réduit la dépendance aux échanges informels.
Plus de documents ne signifie pas plus de connaissance utile. Supprimer ou archiver les contenus trompeurs et redondants.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.
Remettre cette réponse dans son contexteBase de connaissances et capitalisation