Organiser la mise en œuvre
Partir de l’expérience des utilisateurs et d’une décision à prendre, choisir des indicateurs expliqués, actionnables et reliés aux responsabilités.
Une résistance peut signaler un défaut réel de conception. L’écouter avant de la traiter comme un manque de bonne volonté.
Couvrir populations, impacts, compétences, résistances, pratiques, assistance et critères d’adoption.
Les managers accompagnent, les métiers définissent les pratiques, la formation développe les compétences, et la DSI corrige les obstacles techniques.
Un plan d’accompagnement et des indicateurs d’usage et de réussite métier.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Décrivez le service avec les métiers : résultat attendu, utilisateurs, périodes importantes et modalités d'assistance. Les outils de support et les indicateurs sont utiles lorsqu'ils rendent visibles les irritants et permettent une action, pas lorsqu'ils mesurent seulement l'activité de la DSI.
Trois actions de départ
- Analyser les changements concrets du travail
- Préparer accompagnement et formation par usage
- Observer les difficultés et ajuster le dispositif