Organiser la mise en œuvre
Partir de l’expérience des utilisateurs et d’une décision à prendre, choisir des indicateurs expliqués, actionnables et reliés aux responsabilités.
Un indicateur n’est pas un objectif isolé. Examiner les effets de compensation et les comportements qu’il encourage.
Couvrir performance, incidents, projets, budget, risques, compétences, dette et bénéfices selon les priorités.
La DSI construit la lecture, les propriétaires fiabilisent les données, et la direction valide les questions et arbitre les actions.
Un tableau de bord avec définitions, sources, responsables et décisions associées.
Application à votre contexte
Les trois actions proposées ci-dessous constituent un point de départ. Validez les résultats avec leurs utilisateurs et ajustez le niveau de détail avant d'étendre la démarche.
Décrivez le service avec les métiers : résultat attendu, utilisateurs, périodes importantes et modalités d'assistance. Les outils de support et les indicateurs sont utiles lorsqu'ils rendent visibles les irritants et permettent une action, pas lorsqu'ils mesurent seulement l'activité de la DSI.
Trois actions de départ
- Définir les décisions à éclairer
- Choisir des indicateurs traçables
- Présenter tendances, limites et actions attendues