Un premier périmètre utile
Le premier résultat à viser est le suivant : des fiches de service maintenues et un circuit de demande compréhensible.
Décider dès le démarrage qui pourra utiliser ce résultat et quel événement justifiera d’étendre le périmètre. Éviter de choisir l’outil avant d’avoir stabilisé le besoin.
Couvrir services, bénéficiaires, conditions d’accès, support, horaires, coûts éventuels et dépendances.
Les responsables de service décrivent, les métiers valident la compréhension, le support utilise le catalogue, et la direction arbitre les engagements.
Des fiches de service maintenues et un circuit de demande compréhensible.
Application à votre contexte
Choisissez une activité identifiable, un responsable disponible et un résultat réalisable. La première itération doit réduire une incertitude ou permettre une décision, pas seulement lancer une collecte sans fin.
Décrivez le service avec les métiers : résultat attendu, utilisateurs, périodes importantes et modalités d'assistance. Les outils de support et les indicateurs sont utiles lorsqu'ils rendent visibles les irritants et permettent une action, pas lorsqu'ils mesurent seulement l'activité de la DSI.
Trois actions de départ
- Identifier les services réellement consommés
- Définir leur périmètre et responsable
- Valider les modalités de demande et de support