Le piège à éviter
Distinguer mesures directes, estimations et hypothèses environnementales. Ne pas annoncer une réduction globale non démontrée par le périmètre étudié.
Pour éviter cette erreur, demander une démonstration plutôt qu’une simple affirmation : comparer une solution simplifiée à l’existant sur le même service rendu et vérifier les effets déplacés vers d’autres composants.
Comparer une solution simplifiée à l’existant sur le même service rendu et vérifier les effets déplacés vers d’autres composants.
Application à votre contexte
Cherchez un signal permettant de détecter cette erreur avant qu'elle ne produise un dommage. La prévention gagne à être intégrée dans un processus normal de travail plutôt que dans un rappel ponctuel sans suivi.
Associez mesure technique et retour des utilisateurs. Une diminution du nombre de tickets peut traduire une amélioration, mais aussi un abandon du canal de support. Cherchez les raisons des évolutions avant de les présenter comme des gains.