La distinction à retenir
Il clarifie les demandes, responsabilités, niveaux de service et limites de prestation.
Ne pas promettre un engagement sans ressources ni mécanisme de mesure. Le catalogue doit décrire un service effectivement délivrable.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
Reliez chaque indicateur à une décision possible et à un responsable capable d'agir. Une moyenne globale peut masquer un service essentiel en difficulté. Conservez des vues par service ou par parcours, sans multiplier des tableaux que personne ne consulte.
Remettre cette réponse dans son contexteCatalogue de services et engagements envers les métiers