Établir un diagnostic
Une réponse moins chère peut coûter davantage si elle demande plus de vérifications ou produit davantage d’erreurs.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Comparer plusieurs volumes et taux d’erreur, en intégrant le coût des corrections et des cas transmis à un humain.
Suivre coût par résultat accepté, économie nette et volume de reprises.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Distinguez la plausibilité d'une réponse de son exactitude. Testez les informations manquantes, les documents contradictoires, les droits d'accès et les instructions malveillantes présentes dans les données. Un lien vers une source n'établit pas automatiquement que cette source soutient la réponse.
Trois actions de départ
- Mesurer une situation de référence
- Calculer le coût complet par résultat utile
- Tester la sensibilité aux volumes et à la qualité