Établir un diagnostic
Une matrice qui attribue plusieurs décideurs finaux sans règle d’arbitrage laisse les conflits intacts.
Classer les informations en trois états : constaté, déclaré mais non confirmé, et inconnu. Cette distinction rend les prochaines vérifications plus utiles qu’une note de maturité attribuée sans preuve.
Simuler une décision urgente, un désaccord métier–IT et l’absence du décideur habituel.
Suivre les délais d’arbitrage et les décisions prises hors délégation, en analysant les causes.
Application à votre contexte
Confrontez les entretiens, les documents et au moins une observation de fonctionnement. Conservez les divergences : elles sont souvent plus instructives qu'un score de maturité calculé trop tôt.
Prenez une décision récente et retrouvez son motif, son approbateur, ses hypothèses et ses effets. L'absence de trace ne prouve pas qu'aucune décision n'a eu lieu, mais elle rend sa mise en œuvre et sa contestation plus difficiles.
Trois actions de départ
- Recenser les décisions récurrentes et exceptionnelles
- Attribuer une autorité claire et des limites
- Tester les circuits normaux et les absences de décideurs