Ce que cela change en pratique
Exemple fictif : un devis est créé dans un CRM mais sa validation dépend d’un tableur personnel. Le point de fragilité n’est pas seulement le CRM : c’est aussi ce contrôle non partagé.
Pour apprécier l’utilité, comparer une situation avant et après sur le même périmètre. L’effet recherché doit être reconnu par les métiers : une meilleure décision, un délai réduit, une information plus fiable ou une dépendance mieux maîtrisée.
Suivre le nombre de ressaisies et le délai de traitement d’un même type de dossier, sur un périmètre et une période constants.
Application à votre contexte
Décrivez le changement attendu du point de vue d'un utilisateur ou d'un responsable métier. Une livraison n'est pas encore un bénéfice : précisez le résultat observable qui justifiera l'effort.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.