La distinction à retenir
Comprendre le travail réel permet d’éviter de chercher une solution logicielle à un problème de responsabilité, de qualité de données ou d’organisation.
Une cartographie décrit une réalité à vérifier, mais elle ne démontre pas à elle seule que le processus est efficace ou que l’information est fiable.
Application à votre contexte
Commencez par nommer le problème que vous souhaitez résoudre. Comme un même terme peut désigner une pratique, un document ou un outil, indiquez explicitement le sens retenu dans votre organisation.
La bonne unité de raisonnement est le service rendu. Remplacer un logiciel sans traiter une validation ambiguë ou une information manquante peut déplacer le problème. Distinguez donc ce qui relève de l'organisation, de la donnée et de la technique avant de choisir une réponse.