Mettre le principe à l’épreuve
Dans ce scénario, suivez trois étapes : observer une opération complète et ses exceptions, puis identifier les informations nécessaires et leurs responsables, avant de relier chaque outil aux étapes qu’il soutient.
Suivre le nombre de ressaisies et le délai de traitement d’un même type de dossier, sur un périmètre et une période constants.
Cet exemple est pédagogique et fictif : il illustre un raisonnement, pas un résultat observé chez un client ni une obligation valable dans tous les contextes.
Une vue activité–acteurs–informations–outils et une liste des ruptures, doubles saisies et décisions sans responsable.
Application à votre contexte
Ce cas est fictif et sert à raisonner, non à promettre un résultat. Adaptez le périmètre, les acteurs et les contraintes, puis identifiez ce qui pourrait confirmer ou contredire votre diagnostic.
Suivez une information plutôt qu'un organigramme : qui la crée, qui la transforme, qui la valide et qui s'en sert pour agir ? Les ruptures apparaissent souvent entre deux services, alors que chaque application semble fonctionner correctement prise isolément.